一方面重申对外公开电话的治理规定，对全市税务系统对外公开电话不定时拨测，畅通疫情防控期间纳税人涉税需求反映渠道。另一方面加强应急治理，及时把握与疫情防控有关的税收优惠政策，对各项医疗服务行业及医用生产企业税收优惠、公益性捐赠支出企业所得税税前扣除等相关内容入行梳理，迅速响应，牡丹江口罩帮做到“先你所问、有问必答”。同时强化信息共享，对纳税人反映集中的问题快速协调业务主管部门解决，形成统一对外发布，由点及面为纳税人提供精准服务。“许多有家国情怀的医用产品生产企业将出口改为内销，驰援武汉，涉税业务亟待解决，我不能辜负他们的这份义务和情怀。”咨询员姜文言通知记者。

　　青岛新闻网2月11日讯（通讯员 范效榕 张玉波 ）2020年1月23日，武汉封城。2月3日，延后的春节假期结束。庚子年的这个春节，新型肺炎疫情就像一张从天而降的大网，把全国公民紧密联结在一起，牡丹江口罩帮每个人都不是独立的个体，但此时此刻每个人最安全的状况却是以独立个体存在。足不出户，居家隔离，成为病毒阴霾笼罩下最安全最明智的选择。可是，偏偏有这样一群人，在人人自危的非凡时代，不顾自身安危，逆行而上，成为这场战“疫”中冲锋最前的人，他们肯定是青岛税务12366暖线咨询团队。

　　为了让奋战在“疫”线的同志们安心工作，牡丹江口罩帮青岛市税务局提前策划，全面排查，确保防控工作不留死角。纳税服务中央主任王少宇：“随着非凡时代全市‘不接触办税’比例的迅速上升，12366税务暖线咨询压力剧增，咨询员们天天精神都高度紧张，不仅要解答涉税疑难，还要防止无心的交叉感染。为此，我们对坐席人员的身体健康情况建立治理台账，精准把握人员动态，同时科学排班，节减人员集结，规避人员感染风险，保障工作高效有序”。节后第一周（2月3日至2月7日），青岛税务12366来电总量3749通，转接人工服务2836通，接通率96．79％，归复语音留言78条，转办12345事项142件。